不知不觉中，又到了三一五国际消费者权益日，这个由国际消费者联盟组织于1983年确定的节日，大大地保护了消费者的权益，同时也给商家带来了巨大的压力。下面是北京一个超市被索偿巨额赔款的案例。

2015年8月28日至11月20日，北京市民刘某先后在京客隆超市宋家庄店购买了100余盒商品名称为“聚馨福茶叶”的茶叶商品，购物金额共计200476元，商品单价从198元到1380元不等。

刘某买的茶叶具体包括：标称福建省安溪县虎邱大尖峰茶厂生产的安溪铁观音5盒，标称福建省安溪县南苑茶厂生产的茶叶(铁观音)及铁观音18盒，标称福建省武夷山市奇桂岩茶厂生产的大红袍3盒和金骏眉4盒，标称福建武夷山国家级自然保护区桐木博正茶厂生产的金骏眉10盒，标称福建省武夷山市御尚北苑茶业有限公司生产的大红袍21盒和金骏眉106盒。

其后，刘某以所购产品涉嫌假冒为由，向福建省武夷山市、安溪县有关部门进行了投诉举报，并提供了所购茶叶商品外包装照片及标签上的卫生许可证及生产许可证等信息，得到反馈信息均表明，其所购茶叶属于许可证系伪造或已失效，或冒用他人厂名、认证标志的假冒商品。

随后，刘某向北京丰台区人民法院起诉，请求判令京客隆公司、京客隆宋家庄店退货并连带退还食品价款200476元，并支付赔偿金2004760元。

北京丰台区人民法院判决支持“退一赔十”

一审中，京客隆公司及京客隆宋家庄店认为，刘某在进行上述举报投诉时未提供实物，不能证明投诉举报商品系从该公司购买的。此外，京客隆还提交联营合同书，称即使商品是其出售的，也应根据联营合同由北京聚馨福茶业有限公司承担产品质量责任。刘某则坚持只起诉京客隆公司及京客隆宋家庄店。

一审法院审理认为，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

经过审查，一审法院据此判决支持刘某的“退一赔十”诉讼请求，判令北京京客隆商业集团股份有限公司宋家庄店、北京京客隆商业集团股份有限公司退还刘某购物款200476元，赔偿刘某2004760元；刘某退还所购商品。

终审判决维持“退一赔十”原判

后来京客隆公司、京客隆宋家庄店共同向北京市第二人民法院提起上诉，请求二审法院：撤销一审法院判决，并改判驳回刘某的一审诉讼请求。

2018年12月29日，二审法院最终作出判决：驳回京客隆公司、京客隆宋家庄店上诉，维持一审原判。

在中国，二审就是终审，也就是说，北京京客隆超市必须赔偿刘某200万元。当然，京客隆也可以不服申请再审，但官司已经打了3年了，再这么拖延下去，会耗费超市的经营管理者更多的精力。

据悉，京客隆是北京一家集社区购物中心、大卖场、综合超市、便利店四种零售经营业态为一体的大超市，拥有280家零售网点，营业面积达30余万平方米，遍及北京市16个区县及河北廊坊地区。这家超市创立于1994年，并且在2006年顺利在香港上市。

从这起案件我们可以猜测几种可能，第一种是京客隆售卖的产品确实是假货，消费者刘某在不知情下购买，那么京客隆确实要赔偿200万给他，但普通的消费者会在三个月内购买20万元的茶叶，可能性极低，就算有，这么大额的茶叶购买，消费者也应该去专业的批发商买，这样价格会更低一些；第二种可能是京客隆售卖的产品确实是假货，刘某知道后大批购入；第三种可能是京客隆售卖的产品是真货，刘某用其它渠道购买的假货冒充京客隆售卖的产品来敲诈，这种可能性也极低，原因是他总共购买7种100多盒茶叶，如果要用假货来冒充，那么在同一家超市找到这么多同款的商品难度很大，而且很容易被认出，毕竟不同厂家不同批次的产品多少都会有区别；第四种可能是京客隆售卖的产品是真货，有关部门检测错误了，这种可能性极低。

综上所述，可能性最高的情况就是京客隆售卖的真的假货，刘某发现后，故意大批量购买来敲诈超市。这种情况，在一些地区，法院是不支持赔偿的。

再细分推测可以分为两种情况，一种是采购员没能认出是假货而采购，这种可能性并不大，原因是这种大超市的采购都是专业的，如果判断不出是假货，那么就说明采购员的业务水平很低，另一种是采购员明知道是假货而采购，背后是收受供应商的贿赂。不管是哪种情况，都说明了京客隆的管理出现了问题。

在案例中，京客隆要求供应商北京聚馨福茶业有限公司承当责任，更加说明了售卖的是假货。假如卖的是真货，那么就不需要要求供应商承担责任，直接可以说刘某是用假货来冒充。

从中我们可以看到，京客隆此次假货事件，如果按照终审，将赔偿200万，这对于薄利的超市来说是一个巨大的损失。一般的大超市毛利润只有20%，纯利润只有1-5%，按照2.5%的纯利润来算，必须要销售8000万元货品才能弥补，这也就是为什么京客隆要二审的原因。

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来源：超市便利店经营管理