2月6日，德克士庐山景区餐厅发布声明回应该餐厅在美团平台上粗暴回复消费者事件。声明中称，德克士目前已经关闭德克士庐山景区餐厅在美团平台上的商铺，并承认该餐厅在运营管理上存在失误。

媒体报道称，2月6日有网友投诉德克士庐山景区餐厅商家因消费者在美团的店铺上反应在店消费过程中遇到的问题，而被餐厅工作人员恶语相向。从曝光的评论记录截图可以看到该商家在对给予差评的消费者的回应中话语粗暴，甚至脏话连篇。

记者在美团点评上找到该餐厅，发现到2016年10月以后的评论已经被删除，但还是有不少网友在评论中反应已得知该店粗暴回应消费者的事件。对此，商家回应称，由于餐厅密码被黑，别有用心之人用恶意语言伤害顾客，并称将第一时间解决该餐厅网络管理的疏漏内部问题。

但对于上述评论，很多网友并不买账，有网友认为，商家需要通过美团系统后台处理订单，密码被黑的说法让人难以信服。

对此，德克士方面回应称，德克士庐山景区餐厅在运营管理上确有存在失误，未来德克士将规范餐厅操作和自查，避免此类事件再次发生。